Jeder dritte Baden-Württemberger hat laut einer Umfrage schon einmal schlechte Erfahrungen mit dem Einkauf im Internet gemacht.

Bei den Usern unter 30 Jahren ist es sogar jeder Zweite.

Oft fehle bei Problemen ein Ansprechpartner, sagte Verbraucherminister Alexander Bonde. Für Ärger sorgen meist lange Lieferzeiten aber auch Mängel an der bestellten Ware. Der Online-Schlichter beim Europäischen Zentrum für Verbraucherschutz in Kehl musste im vergangenen Jahr mehr als 1500 Fälle außergerichtlich klären. Bei über 70 Prozent der Fälle hat das auch geklappt, sodass es zu keinem Gerichtsverfahren kam und trotzdem alle Ansprüche geltend gemacht wurden. Im Durchschnitt lag der Schadenswert bei 422 Euro, es gab aber auch einzelne Fälle im fünfstelligen Bereich.