Bei Kundenbefragung liegt die VAG auf dem zweiten Platz

Die Freiburger Verkehrs AG hat mit den Folgen der Corona-Pandemie zu kämpfen. Knapp 20 Prozent Fahrgäste sind im Jahr 2020 durch die Lockdowns und das damit verbundene Homeoffice weggebrochen. Allerdings sind die Freiburger auch sehr zufrieden mit den Bussen und Straßenbahnen der VAG. Bei einer repräsentativen Befragung liegt der Freiburger Nahverkehrsbetrieb unter 33 teilnehmenden Unternehmen auf Platz zwei.

Wie heißt es so schön? „Ich habe eine gute und eine schlechte Nachricht“. Die gute Nachricht ist, dass die Freiburger mit den Leistungen und Angeboten der Freiburger Verkehrs AG (VAG) zufrieden sind. Bei der vom Marktforschungsinstitut „KANTAR TNS“ durchgeführten repräsentativen Befragung zum „ÖPNV Kundenbarometer“ hat die VAG den zweitbesten Wert bekommen.

Besonders die Bereiche „Schnelligkeit“, „Pünktlichkeit“ und „Zuverlässigkeit“ haben mit „sehr gut“ abgeschnitten. Ebenso „Linien- und Streckennetz“, „MobilTicket“, „Infos in Fahrzeugen“, „Beratung im Kundenzentrum“, „Freundlichkeit des Personals“ und auch „Frelo“.

Allerdings hat die Corona-Pandemie den Verkehrsbetrieben einen Fahrgasteinbruch beschert. Die Untersuchung zeigt, dass knapp 20 Prozent der Fahrgäste verloren gegangen sind, weil ihre ehemaligen Wege wegen des Homeoffice weggefallen sind. Weitere rund 36 Prozent haben angegeben, dass sie das Verkehrsmittel gewechselt zu haben – oft aus dem Grunde der Angst vor einer Ansteckung.

Nur etwa 3,5 Prozent der Befragten sind mit den Angeboten „weniger zufrieden“ oder „unzufrieden“. Gut 96 Prozent würden die Angebote der VAG „sicher“ oder zumindest „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.

(dk)